Website-ul www.genuine-concept.com  este operat de către S.C. GENUINE CONCEPT S.R.L., societate înregistrată la Oficiul Comerțului cu numărul J13 /1651/2020, CUI 42755552, cu sediul social în Județul Contanța, loc. Lumina, strada George Enescu Nr. 32, telefon 0721558126.

Site-ul www.genuine-concept.com  este site-ul oficial de shopping online al GENUINE CONCEPT și este proprietatea S.C. GENUINE CONCEPT S.R.L.. GENUINE CONCEPT este marcă înregistrată de către NIȚĂ DANIELA-ADRIANA sub nr. M 2020 04516 la OSIM.

Utilizarea site-ului ca vizitator și achizitionarea produselor din gama oferită pe site presupun implicit acceptarea tacită și fără rezerve a acestor termeni și condiții cu toate consecințele care reies din acestea. Se pot aduce în orice moment modificăari asupra conținutului site-ului www.genuine-concept.com, modificări de structură și accesibilitate, se poate sista furnizarea informațiilor pe site, fără a necesita un acord prealabil și fără a acorda vreo notificare către utilizatori sau către terțe persoane.

Prezentul document se completează cu dispozițiile  prevăzute de OUG nr.130/2000, Legea nr.296/2004, Legea nr.677/2001 /  OUG 34/2014 .

CONCEPTUL DE PERSONALIZARE

GENUINE CONCEPT oferă posibilitatea achiziției produselor realizate dupăa specificațiile prezentate pe site, în stoc, dar și după cele dorite de către consumator sub conceptul de personalizare.

  Produsele personalizate pot fi modificate  astfel încât să îindeplinească caracteristicile tale personale –  model, dimensiuni personale, accesorii, pictură, culoare și altele. Realizarea la comandă prin personalizarea  produsului după caracteristicile fizice și estetice ( alegerea modelului, culorii, picturii etc.), dorite de către client face ca acest produs să nu poate fi schimbat sau restituit.

Pagina de produs conține toate imaginile și informațiile necesare. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@genuine-concept.com sau la  numărul de telefon oferit în secțiunea de Contact. Fiecare client are parte de consiliere înainte de lansarea finală a comenzii dacă acesta are nevoie de clarificări. Dialogul dintre client și consultantul GENUINE CONCEPT are ca scop furnizarea de informații concise referitoare la produsul dorit.

În cadrul conceptului de comandă, clientul trebuie să țină cont de următorii itemi:

1. Mărime. Vă rugăm să vă alegeți mărimea potrivită după studierea cu atenție a Ghidului de mărimi, dar și a informațiilor specifice fiecărui produs din pagina de produs. Mărimile pot varia de la un model la altul. În cazul în care mărimea nu vi se potrivește, produsul poate fi înlocuit cu unul identic, dar o altă mărime. Restituirea contravalorii produsului, dacă mărimea nu se potrivește, se realizează doar dacă compania nu se angajează să aducă produsul la conformitate sau să-l înlocuiască, precum este specificat mai sus, cu un produs identic, dar pe o altă măsura. ( OUG 130/2000 art. 10 lit. c) si/sau OUG 34/2014 art. 16 lit. c).

2. Alegerea picturii. Fiecare produs are în descriere informații cu privire la modul de personalizare prin pictură manuală. Dimensiunile, culorile și poziționarea picturii alese prezentate pe site sunt realizate după simțul estetic al creatorului, dar pot fi realizate și după preferințele clientului, aspete care se stabilesc prin comunicarea prin e-mail sau telefonic, la solicitarea clientului. În cazul în care clientul nu  specifică prin nicio cale de comunicare niciunul din aceste informații/preferințe, se impune asumarea produsului de către client în forma finală configurată de către creator.

3. Alegerea culorii și a texturii materialului. Culorile și texturile materialelor textile prezentate pe produsele expuse pe site-ul GENUINE CONCEPT sunt în limita stocului disponibil. Alegerea culorii și cea a texturii materialului se face după analizarea opțiunilor date de către consultanții GENUINE CONCEPT. Culorea / combinatiile de culori/ texturile de material, accesoriile schimbă implicit aspectului final al modelului ales, de aceea vă rugăm să aveți în vedere aceste modificări.

Produsele GENUINE CONCEPT sunt realizate manual, în mica serie sau pe comandă după configurarea realizată de către client (model preexistent, culoare, textură a materialului, alegerea modului de personalizare prin pictură manuală sau accesorii), ceea ce îl face pe acesta răspunzător de aspectul final al produsului comandat.

După configurarea produselor cu specificațiile dorite de client, acestea pot fi comandate prin adăugarea în Coș. Finalizarea unei comenzi pe site-ul GENUINE CONCEPT implică citirea și acceptarea Termeniilor și Condițiilor de pe site si ne dă dreptul de a utiliza informațiile dvs. personale doar în scopul procesului de achizițtie a produselor prezentate pe site.

Ne rezervăm dreptul de a accepta sau de a refuza comanda dvs.

CONFIRMARE COMANDĂ

După finalizarea comenzii, confirmarea se va face prin primirea unui e-mail și/sau un sms telefonic de confirmare .

METODE DE PLATĂ

• plata cash (ramburs la curier) – comanda se confirmă după verificarea datelor personale și a detaliilor comenzii.
• plata prin card (online) – comanda se confirmă după verificarea datelor personale, detaliilor comenzii și confirmarea plății de către partenerul Mobilpay
• plata prin transfer  bancar – comanda se confirmă după verificarea datelor personale, detaliilor comenzii și confirmarea plății de către bancă.

Plata prin card – partener MobilPay™. Carduri acceptate: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, PayPal. Procesarea plăților se efectueză prin procesatorul de plăți MobilPay™ și este extrem de sigură, pentru procesarea plăților folosindu-se sistemul 3D Secure și conexiuni securizate. MobilPay™ nu stochează datele confidențiale ale cardului dvs., ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare, astfel încât informațiile dvs. sunt în siguranță. Prin înrolarea cardului în programul 3D Secure, puteți obține o parolă suplimentară special creată pentru plata online, pe care o puteți folosi ca PIN virtual.

CONDITII DE LIVRARE A PRODUSELOR

Dacă produsul apare în stoc în secțiunea „Descriere”, acesta va fi livrat în maximum 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Manufacturarea produselor noastre sub conceptul „disponibil la comandă” se realizează în 4-7 zile lucrătoare de la data lansării comenzii, la care se adaugă timpul de tranport până la destinație. Acest termen de livrare se datorează modului de personalizare prin pictură manuală, fapt care necesită timpi de execuție și uscare variabili.

Dacă doriți o livrare mai rapidă, puteți lua legătura cu echipa GENUINE CONCEPT pentru a stabili o altă dată de livrare, în funcție de disponibilitate în procesul de  producție.

Timpul de  livrare până la destinație pentru livrările naționale este între 24-72 ore (1-3 zile lucrătoare).

Pentru urmărirea statusului comenzii, veți primi în e-mail numărul de AVB.

Comenzile sunt livrate de curier de luni până vineri, între orele 9:00-19:00, la adresa menționată în comandă. Zilele de weekend și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare. Nu ne facem responsabili pentru întârzierile cauzate de firma de curierat parteneră. Firma de curierat are obligația să efectueze două încercări de livrare. În cazul în care, în urma celor două încercări de livrare, comanda nu poate fi livrată, coletul se va întoarce retur la expeditor, iar comanda ta va fi anulată. Se poate solicita firmei de curierat o a treia încercare de livrare contra cost, însă acest cost va fi suportat integral de către dvs. În orice caz, în această situație, ne rezervăm dreptul de a reține toate sumele achitate de dvs. în avans, reprezentând cheltuieli ocazionate de manufacturarea produsului și cheltuieli de transport.

Costuri de livrare

Prețurile afisate pe site NU includ taxele de livrare prin curier. Modificarea destinației influențează prețul produselor și taxele de livrare aferente.

Taxa de livrare standard prin curier depinde direct de adresa de livrare: livrare națională – maxim 40 RON.

Nu ne facem responsabili pentru solicitările suplimentare efectuate de către reprezentanții firmei de curierat în cazul în care adresa de livrare depașește kilometrii standard urbani (în afara localității, costurile transportului pot depăși costul menționat mai sus).

POLITICA DE RETURNARE

Produsele realizate dupa specificațiile ș/sau personalizate în mod clar, nu pot fi returnate.

Conform OUG 130/2000 art. 10 lit. c) – “Consumatorul nu poate denunta unilateral următoarele tipuri de contracte […] c) contracte de furnizare a unor produse executate după specificțtiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate […].”

Conform OUG 34/2014 art. 16 lit c) – „Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spțiilor comerciale următoarele: […] c) furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar […].”

În cazul sesizării unor defecte de fabricație, vă rugăm să ne anunțați imediat și implicit se returnați produsele. Opțiunile sunt: înlocuirea produselor sau restituirea contravalorii produselor.

Sesizarea cu privire la defectele sau nonconcordanța comenzii lansate se face în trei zile de la recepția comenzii. Echipa GENUINE CONCEPT va veni în întâmpinarea, constatarea și soluționarea acestor defecte. După acest termen, sesizările nu mai sunt valide.

Defectele de fabricație : material rupt, pătat, cu defect, deteriorat, descusut, lipsa unuia sau mai multor nasturi.

Produsele GENUINE CONCEPT sunt realizate din materiale textile conform specificațiilor de pe eticheta de compoziție atașată produsului, așadar, defectele de fabricație NU fac referire la micile imperfecțiuni ale materialului textil, nervuri, diferențe minore de culoare sau neregularități ce țin de egalitatea acestuia.

Vopseaua folosită pentru pictura realizată manual este vopsea specială pentru textile, folosită conform specificațiilor tehnice ale fabricantului, vopsea care nu iese la spălare, nu se întinde, nu se degradează, dacă respectați următatoarele indicații:

• NU călcați produsul punând fierul de călcat direct pe partea vopsită! Puteți călca (dacă pe eticheta atașată aveți această opțiune) folosind o pânză sau o hârtie de copt între partea vopsită și talpa fierului de călcat. Temperatura de călcare trebuie sa fie de max. 150 grade (aferentă specificației de pe fierul de călcat “COTTON”)
• NU spălați produsul pictat împreună cu alte produse!
• NU lăsați la înmuiat produsul în apă!
• Spalați produsul pictat (dacă pe eticheta atașată aveți această opțiune) la mașina de spșlat rufe NUMAI la un program blând de spălare și stoarcere  (max. 30 grade și centrifugare de max. 600 rotatii/min.) !
• NU folositi înălbitori!
• NU uscați în uscătorul de rufe!
• Recomandarea noastră pentru o viață lungă a produsului: CURĂȚAȚI PRODUSELE NOASTRE LA CURĂȚĂTORIE!
• Respectați toate indicațiile de pe etichetă!

În cazul în care dvs. solicitați restituirea contravalorii produsului, taxa de livrare (curieratul) nu va fi restituită.

Veți putea găsi în cutia produsului achiziționat, alături de factură, certificatul de garanție.

Garantia NU se poate aplica:

– atunci când  deterioarea produselor are la baza purtare neadecvată, perforare cu diferite obiecte, agățarea sau nerespectarea indicațiilor de curățare și întreținere indicate mai sus.

– atunci când produsele sunt depozitate în spații neadecvate (umezeală, căldură excesivă, expunerea pe perioade lungi în lumina direă a soarelui)

– atunci când produsul este dat spre recondiționare altor companii ce nu au contract de colaborare cu GENUINE CONCEPT

Ne dorim ca experiența dvs. în calitate de cumpărător al produselor GENUINE CONCEPT sa fie una plăcută , motiv pentru care vă asigurăm că vom încerca să găsim o soluție la sesizările dvs.

PROCEDURA DE RETURNARE

Dacă doriți să returnați sau să schimbați unul din produsele GENUINE CONCEPT, vă rugăam să ne contactați pe e-mail la adresa: contact@genuine-concept.com sau la numărul de telefon pe care îl regăsiți în secțiunea „contact” a site-ului. Consultanții noștri vor lua legătura cu dvs. pentru a vă oferi referințele necesare cu privire la adresa și completarea formularului de retur.

Returnarea produsului se va face în maximum 5 zile de la recepția inițială. După analiza produsului  returnat , vă asigurăm că vom găsi soluția cu privire la rezolvarea solicitării.

După predarea coletului agentului de curierat, vă rugăm să păstrați confirmarea de trimitere (AVB-ul).

Ne rezevăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul nu este returnat în 5 zile de la sesizarea facuta pe e-mail-ul companiei, în cazul în care produsul este purtat, nu este în ambalajul original sau în cazul în care acesta este deteriorate. În cazul în care returul este refuzat, ne rezervăm dreptul de a reține toate sumele achitate. În cazul în care returul se soluționeaza cu un schimb, noul produs va fi expediat în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la recepția și verificarea produsului returnat.

Toate taxele de returnare sunt suportate și achitate integral de către cumpărător.

Nu acceptăm colete retur cu plata ramburs. Termenul de restituire a contravalorii produselor este de maxim zece zile de la recepția si verificarea produsului, iar efectuarea plății se va face prin card sau prin transfer bancar.

Pentru orice sugestie, observație, vă rugăm să ne scrieți la  adresa noastră de e-mail contact@genuine-concept.com sau să ne contactați la numărul de telefon +40721558126 de Luni până Vineri, între orele 10:00 – 19:00.

Lansarea unei comenzi pe site-ul GENUINE CONCEPT implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai sus.

Termenii și Condițiile prezentate pe acest site au la baza OUG 130/2000 și OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță și nu afectează în niciun fel drepturile consumatorului prevăzute de legea aflată în vigoare.